• 01 De ultieme Klantreis

    De ultieme Customer Experience

    We verhogen de klanttevredenheid en loyaliteit

  • 02 De ultieme Klantreis

    De ultieme Customer Experience

    We betrekken jouw medewerkers bij klant-innovaties

  • 03 De ultieme Klantreis

    De ultieme Customer Experience

    We zorgen voor meer klantgerichtheid en retentie

Onze beloften

Aan jou.
 

Klant centraal

Wij beloven dat jouw organisatie volledig rondom jouw klanten georganiseerd wordt.

 

Hoge klanttevredenheid

Wij beloven dat jouw klanten voortaan met een glimlach zaken met je doen.

 

Extreem hoge retentie

Wij beloven dat jouw klanten het niet in hun hoofd halen om weg te gaan bij je.

Wie we zijn

Een gedreven netwerk.
KlantKennen is een netwerkorganisatie van marketing, innovatie en sales experts. Samen leveren wij groei via strategische en operationele marketing. Onze obsessie voor klantgerichtheid is daarbij leidend. 
Onze meest recente blog op Customerfirst gelezen over Marketing Automation? Klik hier voor een afspraak. 
  •  
    Klant voorop

    Customer Experience Mapping

    De klantervaring doorlopend verbeteren.

    We visualiseren de klantreis en –ervaringen van jouw klanten en voeren de nodige innovaties door.

  •  
    Altijd samen

    Marketing Automation

    Altijd aanwezig en gevonden worden.

    Vindbaarheid en verbinding. We zorgen dat jouw organisatie continu de juiste snaar raakt bij je doelgroep.

  •  
    Veel experimenteren

    Klant onderzoek

    Klanten begrijpen en naar handelen.

    Via continu klantonderzoek en concept tests laten we je organisatie perfect aansluiten bij je klanten.

  •  
    Vooral eenvoud

    Businessmodel Innovatie

    Toekomstbestendig blijven

    We helpen jouw organisatie via Businessmodel Innovatie aan de top te blijven.

Hoe we werken

Voor jou.
  • Je klanten leren kennen

    Je klanten leren kennen

    Wij leren jouw organisatie haar klanten echt goed kennen! Hierdoor worden zij blijvend beter bedient. Als vertrekpunt visualiseren we de Customer Experience. We duiden vragen als:

    • Wie zijn de klanten nu echt?
    • Welke behoeften hebben zij?
    • Hoe kan het (emotionele) verschil gemaakt worden?
    • Welke (technologisch) ontwikkelingen kunnen helpen?
    • Welke merk- en organisatiewaarden moeten worden benadrukt?
    • Welke communicatiekanalen moeten leiden?
    • Hoe kan het businessmodel innoveren?

    We werken o.a. met database analyses, klantonderzoek, klantsafari's, waarde propositie canvassen, marketing automation en medewerkersessies.
  • Je klanten aan je binden

    Je klanten aan je binden

    Zodra we jouw klanten echt doorgronden, kunnen we ze beter bereiken en binden. We stellen daarvoor samen een gericht plan van aanpak op en voeren deze samen met jouw organisatie door. Dit plan behelst onder anderen:

    • Een communicatiestrategie;
    • Een marketingstrategie;
    • (Online) marketing (inclusief automation, SEO en SEA);
    • Een concrete 'roadmap' met doelen en verantwoordelijken.

    In de roadmap bundelen we tevens alle innovaties die helpen de klantervaring te verbeteren.
  • Blijven verbeteren voor je klanten

    Blijven verbeteren voor je klanten

    We begeleiden jouw organisatie de klantervaring leidend te houden. We hebben aandacht voor de ontwikkeling van jouw medewerkers: Zonder klantgerichte medewerkers, geen klantgedreven organisatie!

    KlantKennen traint jouw organisatie om de klant in haar DNA op te nemen. Iedere dag een stapje beter, in een tempo dat haalbaar is voor jouw organisatie.

    Via continu klantonderzoek en marketing automation meten we de voortgang op afgesproken klantdoelen. Denk hierbij de stijging van leads, klanten, klanttevredenheid en aanbevelingsbereidheid (NPS). Daarbij hebben we oog voor het vervolmaken van de klantervaring.

    Geen opdrachtgever is gelijk. We werken op maat!

Partners

Samen sterk.
Duchateau Business Empowerment

DBE helpt organisaties bij het ontdekken en implementeren van hun businessmodel van morgen.

Ivo Duchateau, Duchateau Business Empowerment
DOZYN Online marketing

DOZYN Online marketing is een internetbureau gespecialiseerd in advies en uitvoering van online marketing activiteiten.

Jurriaan Dozy, DOZYN Online Marketing
Studio Teppo

Studio Teppo ontwerpt spraakmakende vormgeving. We werken aan merkidentiteit, illustraties en infographics.

Stefan Breukers, Studio Teppo
Newcom

Newcom Research & Consultancy is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in klantonderzoek.

Neil van der Veer, Newcom Research & Consultancy
Herregistratie Schoolleider

Herregistratie Schoolleider is een PMC opleiding. PMC is opgericht om unieke opleidingen en trainingen te verzorgen in het onderwijs

Herregistratie Schoolleider
Newcom

Ascending people ontwikkelt young professionals tot managers waarbij de kandidaat óók bereid is in zichzelf te investeren.

Ascending People
Marketing Automation Team

MarketingAutomationTeam helpt organisaties meer uit hun marketing te halen middels het inzetten van innovatieve marketingtechnieken.

MarketingAutomationTeam
Kondor Wessels Projecten

Vanuit een stabiele basis ontwikkelen wij huisvesting. Dit doen wij door het aanpakken en vereenvoudigen van (complexe) vraagstukken.

Roy Hasselerharm, Kondor Wessels Projecten
KPN NetwerkNL

KPN NetwerkNL werkt aan de aanleg, het beheer en de verbetering van hét internetnetwerk van Nederland.

KPN NetwerkNL
Gemeente Zaanstad

De grootste gemeente in de Zaanstreek.

- Mark Jager Gemeente Zaanstad

Blog

Kennis voor jou.
Een groei van acht procent marktaandeel in 48 uren

Een groei van acht procent marktaandeel in 48 uren

Strategische marketing uitdagingen, iedere organisatie heeft ze in overvloed: meer bereik, meer klanten en hogere conversies. Dergelijke uitdagingen worden vaak vanuit het dogma van de eigen organisatie opgepakt. Vaak met succes, soms ook niet. Een issue in deze laatste categorie kwam recent op ons pad. Onder het mom: Als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg, besloten we de uitdaging onorthodox op te pakken: Binnen 48 uren een oplossing!

Lees meer

De zeven succesfactoren van Marketing Automation

De zeven succesfactoren van Marketing Automation

Je toont eenmalig interesse in een product of dienst en vervolgens word je bestookt met e-mails en social media berichten. Wat volgens de aanbieder ‘relevante en persoonlijke content’ is, voelt als SPAM. Herkenbaar? Geautomatiseerde marketing kan een zegen zijn. Voor klant en aanbieder. Twijfel je nog om het in te richten voor je bedrijf? Ik zie zeven succesfactoren. Doe er je voordeel mee.

Lees meer

Een geheel marketingteam voor de prijs van (g)een FTE. Het kan!

Een geheel marketingteam voor de prijs van (g)een FTE. Het kan!

Effectieve marketing kent veel disciplines: van marktonderzoek tot web-ontwikkeling, van SEA tot marketing automation en van vormgeving tot media-inkoop. Je hebt het allemaal nodig om jouw doelgroep te bereiken, boeien en binden. Veel kleine en middelgrote MKB bedrijven hebben niet zelf al deze expertises in huis. Kennis en kunde wordt dan extern ingekocht. Dikwijls bij diverse leveranciers tegelijk. Vaak gaan dergelijke samenwerkingen goed. Echter…De regie kan veel tijd kosten en versplintering van effectieve marketing ligt op de loer. KlantKennen biedt een oplossing. Wij voeren deze regie voor je en beloven resultaat. Gegarandeerd! Van strategie tot uitvoer. 

Lees meer

Een abonnement op ergernis

Een abonnement op ergernis

Maandlenzen voor mijn ogen afnemen op abonnement. Een zegen. Ik vroeg er al jaren om bij mijn lenzenboer. Sinds begin dit jaar was het dan zover. De verkoopargumenten spraken boekdelen: gemakkelijk, goedkoop, persoonlijk advies, onbeperkte nazorg en…zekerheid van levering! Precies wat ik nodig had. Nooit meer door weer en wind voor een setje lenzen. Bijna te mooi om waar te zijn. Dat laatste bleek.

Lees meer

Wil je klantgericht innoveren? Ontdek hoe met onze gratis whitepaper.

Wil je klantgericht innoveren? Ontdek hoe met onze gratis whitepaper.

Wat zijn de overeenkomsten tussen Polaroid, Nokia, Blokker en 3FM? Het zijn voorbeelden van bedrijven die te lang hebben vertrouwd op hun bestaande product, zonder in te spelen op de veranderende klantbehoeften. Ze misten/missen de klantconnectie en durfden niet (op tijd) te innoveren. Stap niet in dezelfde valkuil. Hoe? Bestel onze gratis Whitepaper.
 

Lees meer

Klanten? Het zijn net mensen

Klanten? Het zijn net mensen

Het duurde even, maar de klussersmarkt trekt aan. De doe-het-zelf zaken floreren weer. Eindelijk. Ook ik betrad laatst vol klusenergie mijn plaatselijke Praxis.Bij binnenkomst hing een knullig geprinte A4, dat wapperde aan het toegangspoortje: 'Zonder bon wordt niet geruild'.

Lees meer

De out-of-office-reply; het meest vergeten contactmoment

De out-of-office-reply; het meest vergeten contactmoment

Het is vakantietijd. Op iedere –pak hem weg- derde mail ontvang ik een ‘out of office’ reply. Bij het gros merk ik dat deze als slotstuk op de to-do lijst is aangezet.

Lees meer

Drie signalen die erop kunnen wijzen dat je businessmodel niet futureproof is

Drie signalen die erop kunnen wijzen dat je businessmodel niet futureproof is

Tevreden klanten, continue omzet, een gezond rendement en gemotiveerde medewerkers. Het zijn resultaten waar veel ondernemers blij van worden. Als je dit op orde hebt, hoef je je als ondernemer weinig zorgen te maken… of toch wel?

Lees meer

Een doodskist kopen of liever een wisselkist gebruiken?

Een doodskist kopen of liever een wisselkist gebruiken?

Toegegeven…Op het oog een vreemde gedachte, maar waarom zou je een doodskist kopen? Of iets toegankelijker gedacht: Waarom kopen we matrassen? lampen? koelkasten? Het gaat ons toch om de ‘prestatie’ en niet om het ‘bezit’ van het product zelf?

Lees meer

Welke kansen biedt Businessmodel Innovatie voor jou? Doe onze scan

Welke kansen biedt Businessmodel Innovatie voor jou? Doe onze scan

Wie wordt de nieuwe Uber in de zorg? Wanneer staat de Netflix in de boekensector op? Wat is de kans op een Airbnb in jouw branche?

Lees meer

Een mobiel? “Ik zie het al voor me: Ben ik aan het fietsen, word ik gebeld!”

Een mobiel? “Ik zie het al voor me: Ben ik aan het fietsen, word ik gebeld!”

 

In 1999 wisten we zeker wat we echt niet wilden: Een mobiele telefoon…We zijn geen goede voorspellers van ons eigen gedrag.

Lees meer

“Klanten Kennen….? Hoe moeilijk kan het zijn!”

“Klanten Kennen….? Hoe moeilijk kan het zijn!”

Individuele klantbehoeften dicteren steeds meer hoe jij zaken moet doen met je klanten. Ik heb nieuws voor je: Dit wordt alleen maar meer. En ja, daar komt bij kijken dat jij de waarde proposities van je producten en diensten continu moet verscherpen. Toch hoeft klantfocus en -kennis niet per se moeilijk en ingewikkeld te zijn. 

Lees meer

Word niet té verliefd op je idee.       Test eerst een prototype

Word niet té verliefd op je idee. Test eerst een prototype

Werken met KlantKennen heeft een risico: voor je het weet zit je opgescheept met een lijst aan ideeën hoe je jouw klanten uitmuntend kunt bedienen. In dit blog zet ik uiteen hoe je snel van je klanten kunt leren of een idee kans van slagen heeft.

 

Lees meer

Customer Experience Mapping…Het startpunt bij Klantgericht denken

Customer Experience Mapping…Het startpunt bij Klantgericht denken

Zakelijke beslissers worden jaarlijks in een grootschalig onderzoek gevraagd naar welke prioriteiten zij stellen voor de komende periode. Uit dat onderzoek -van Newcom- komt al jaren eenzelfde beeld naar voren: Klantgerichtheid krijgt topprioriteit …. Gelukkig maar! 

 

Lees meer

“Klanten….? Die houden me alleen maar van mijn werk”

“Klanten….? Die houden me alleen maar van mijn werk”

Ik hoorde deze uitspraak ooit tijdens een training. En nee…..het bleek geen grap. Het was een serieuze opmerking. Van een accountmanager nota bene. Het zal je collega of werknemer maar zijn! De uitspraak is me altijd bijgebleven. Het plantte het zaadje voor KlantKennen.  

Lees meer

Contact

Met jou!

Wil je weten wat KlantKennen voor jou kan betekenen? Laat dan een bericht voor ons achter. We nemen vandaag nog contact met je op.

KvK 67900836 | Belasting NL137810064B01

KlantKennen Community

FacebookTwitterLinkedin Instagram
  • Please use a REAL email address so that we can get back to you.